不要光盯著流失的數據

在運營中，通過失去的客戶數量衡量流失率是基本辦法，但這么做幾乎很難讓公司看到改進的機會。因此，看流失率只停留在知道流失多少用戶上是不明智的。

其實進一步分析客戶流失非常有必要，方法也很多，先來以一個基本的改變來進行客戶流失分析。

選擇按營收計算流失率

按營收來衡量你的流失率，這就要求你不是單純去看流失的客戶數量。用戶都是不一樣的，他們貢獻的營收也不一樣，比如有些用戶的產品需求量大，還有些是高級版產品的客戶等等，用戶層次不一樣。

這樣的話可以看出，按每個客戶可以帶來多少營收來衡量流失率也是分析流失的一個不錯的方式。計算時可以自定合理的衡量周期，一般按月算，通過比對公司每月的MRR（月度重復性收入）流失率，可以讓公司獲得更多有效信息，也能激勵公司努力保持前進的勢頭。

用戶流失分析

現實中會有“有多少客戶雖然喜歡我們的產品卻不得已取消了使用？”“有多少客戶只是因為自己的信用卡過期了而停止了續費？”

另外，流失與流失是不一樣的，客戶停止使用產品的原因和方式都不一樣，能夠對這些原因和方式進行區分對我們細化分析肯定是有好處的。

用戶主動型流失分析

用戶主動選擇不再接受服務。這么做的原因可能有很多，從客戶公司業務方向的改變，到喜歡上其他公司的同類產品，或者到客戶一直用不明白產品等等這些都有可能。這些客戶是需要花費多的精力去挽回的那一部分人群。

用戶滿意型流失分析

客戶對產品的服務體驗很滿意但還是不再續費。一般來講這些用戶之所以使用某個產品，都是因為他們有些專門需求。他們有可能只是為了舉辦一場活動，完成一項事件，或者單純為了做好一個短期項目。

識別客戶是不是滿意型流失，看看有多少賬號在短期內又被重新付費激活就能知道個大概——或者在這種情況下也可以直接去找客戶確認取消使用的原因，他們應該會對停用產品表示不好意思，或者表示日有需要會再次使用。挽回這些客戶一般所需精力較少。

用戶被動型流失分析

客戶未及時更新他們的信用卡信息導致續費失敗。挽回這些客戶就很簡單了，只要用點心給他們做一個付費提醒就可以了，可以按客戶的選擇來給他們發郵件或短信提醒，或者請客戶直接提供更便捷保險的付款方式即可。

文章來源：七月SEO

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