品牌口碑業(yè)務(wù)指什么？（行業(yè)叫法）

品牌口碑業(yè)務(wù)是什么？這個(gè)行業(yè)其實(shí)一直沒(méi)有一個(gè)固定名字，每個(gè)公司對(duì)這方面業(yè)務(wù)都有自己的稱(chēng)呼。

有叫ORM的，中文意思是在線名譽(yù)管理，這個(gè)是比較好形容這個(gè)業(yè)務(wù)的。其實(shí)，ORM更多是Object Relational Mapping意思，一種程序設(shè)計(jì)技術(shù)。

有叫SMO的，意思是社交媒體優(yōu)化，還有叫站外SEO的，這個(gè)比較容易理解了哈，就是站外做SEO優(yōu)化。本文這里，我們暫時(shí)稱(chēng)呼這個(gè)業(yè)務(wù)為品牌口碑優(yōu)化。

我們從搜索引擎可以操作的幾個(gè)方向認(rèn)識(shí)一下品牌口碑業(yè)務(wù)

我們?nèi)粘Ａ私獾腟EO，就是指網(wǎng)站優(yōu)化，是通過(guò)網(wǎng)站排名也只能是通過(guò)網(wǎng)站排名來(lái)利用搜索引擎流量的方式。但搜索引擎帶來(lái)的不止流量，在帶來(lái)流量的同時(shí)，也帶來(lái)了品牌口碑的展現(xiàn)。

對(duì)于很多大品牌來(lái)說(shuō)，品牌口碑體現(xiàn)了品牌的實(shí)力以及消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)可和評(píng)價(jià)，對(duì)品牌形象的建立和產(chǎn)品的推廣都起到了很大的作用！

從用戶角度來(lái)說(shuō)，買(mǎi)個(gè)奶粉之前，去網(wǎng)上搜一搜“某某奶粉怎么樣”其實(shí)是很重要的參考標(biāo)準(zhǔn)。

從品牌角度來(lái)講，主動(dòng)在“某某奶粉怎么樣”這類(lèi)關(guān)鍵詞上布局正面內(nèi)容，引導(dǎo)用戶信任，甚至下單，也是很重要的品牌營(yíng)銷(xiāo)和品牌口碑建設(shè)工作。

另外，如果搜索品牌相關(guān)的關(guān)鍵詞，看到很多負(fù)面言論內(nèi)容，會(huì)影響品牌形象，甚至影響用戶購(gòu)買(mǎi)或使用品牌相關(guān)的產(chǎn)品。所以，預(yù)防和解決搜索引擎上的口碑輿情，也是非常重要的工作。

企業(yè)利用好搜索引擎流量，還可以快速打入已有市場(chǎng)，快速推廣一個(gè)新品牌、新產(chǎn)品。

舉例：

大型奶企、車(chē)企，他們的產(chǎn)品都是口碑敏感型的，就像商家害怕淘寶評(píng)論區(qū)的差評(píng)一樣害怕搜索引擎中搜出不好的信息。

線上線下學(xué)校；教學(xué)質(zhì)量、師資力量、等售前問(wèn)題，很多用戶會(huì)先到到搜索引擎中進(jìn)行選擇和對(duì)比。如果學(xué)校可以保證自己品牌在用戶搜索過(guò)程中的正面曝光，可以大大提升成交量和成功率。

現(xiàn)在很多品牌對(duì)搜索引擎流量需求很低，甚至官網(wǎng)都可以不做優(yōu)化。但大部分品牌，特別是一線品牌，對(duì)品牌口碑的需求是非常強(qiáng)的。這塊的需求已經(jīng)超過(guò)了傳統(tǒng)SEO！

做好品牌詞：可以保證品牌形象 比如搜索XX油煙機(jī)怎么樣？

做好行業(yè)詞：可以提高品牌曝光 搜索油煙機(jī)價(jià)格，下拉位置出現(xiàn)品牌曝光

舉例，比如家電品牌，空調(diào)、熱水器，油煙機(jī)等需要覆蓋大量品牌相關(guān)詞的占位，這個(gè)位置可以是自己網(wǎng)站、也可以是新聞?wù)尽俣戎郎踔潦窍吕虻钠毓狻２还軆?nèi)容來(lái)自哪里，都能保證自己品牌的正面信息覆蓋。

傳統(tǒng)SEO網(wǎng)站排名因?yàn)闄?quán)重低，從出方案到出內(nèi)容再到出排名，要幾個(gè)月。但通過(guò)發(fā)布新聞軟文和百度自身產(chǎn)品，最快新聞發(fā)布當(dāng)天就能出效果，一個(gè)關(guān)鍵詞還可以占多個(gè)位置。

白楊SEO隨機(jī)舉例，比如某知名品牌油煙機(jī)如圖。

遇見(jiàn)可以刷百度下拉的階段，幾個(gè)行業(yè)詞的下拉帶來(lái)的效果絕對(duì)比下面網(wǎng)站的排名還要好，哈哈哈。

如何做品牌口碑的推廣？

在說(shuō)如何做之前，我們先看一下這個(gè)用戶行為消費(fèi)模型，如圖。關(guān)于消費(fèi)模型的知識(shí)這里不細(xì)講，感興趣的可以自己云搜索。可以看到的是，不管是AISAS模型，還是SICAS模型，搜索都是其中重要的一步！

那么，我們從品牌口碑建設(shè)的需求出發(fā)，需要了解重要環(huán)節(jié)有：

1、用戶在哪里搜？-平臺(tái)

2、用戶搜什么詞？-關(guān)鍵詞

3、關(guān)鍵詞操作難度

用戶在哪里搜索？

現(xiàn)在搜索引擎主流的仍然是百度，大部分需求自然是從百度出發(fā)。當(dāng)然，這也不是絕對(duì)的，很多細(xì)分行業(yè)對(duì)平臺(tái)的需求不同。比如，很多美妝類(lèi)產(chǎn)品的推廣已經(jīng)轉(zhuǎn)移到了小紅書(shū)一類(lèi)的app里。

關(guān)于小紅書(shū)怎么做SEO搜索？看這：

白楊SEO：再談小紅書(shū)SEO，小紅書(shū)筆記排名因素解析及實(shí)戰(zhàn)舉例【收藏】

根據(jù)客戶需要，選擇不同的平臺(tái)即可，不過(guò)，一般來(lái)說(shuō)，百度還是重中之重！

用戶大概會(huì)搜什么詞？

我們就需要從企業(yè)自身品牌、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)出發(fā)，在百度指數(shù)、百度推廣、搜索引擎的下拉推薦這些位置挖掘用戶關(guān)心的關(guān)鍵詞。這個(gè)工作和網(wǎng)站的SEO選詞類(lèi)似，只是品牌建設(shè)需要的是有一定流量基礎(chǔ)的詞。

舉例，比如海爾冰箱

選擇4個(gè)方向：品牌、口碑、行業(yè)、競(jìng)品

品牌詞最重要，是保證品牌形象的基礎(chǔ)，比如海爾冰箱、海爾小冰箱

口碑詞負(fù)責(zé)引導(dǎo)用戶選擇，幫助推廣產(chǎn)品，比如海爾冰箱怎么樣？

行業(yè)詞難度高、但曝光量大，這個(gè)一般是網(wǎng)站SEO或者競(jìng)價(jià)SEM來(lái)

競(jìng)品詞做品牌軟文覆蓋，提升曝光量，引導(dǎo)用戶選擇~

我們說(shuō)一下做品牌口碑需要的技術(shù)能力

品牌口碑業(yè)務(wù)最大的優(yōu)點(diǎn)就是拓寬了SEO的邊界，這里可以充分發(fā)揮搜索引擎優(yōu)化的知識(shí)，不需要擔(dān)心收錄、外鏈這些因素。

那么，我們需要的最基礎(chǔ)的能力，除了SEO基礎(chǔ)知識(shí)，還需要對(duì)單頁(yè)面的SEO優(yōu)化能力有比較高的認(rèn)識(shí)。

比如：

操作新聞排名，需要了解文章關(guān)鍵詞如何布局，關(guān)鍵詞密度應(yīng)該是多少，什么新聞媒體排名好等等。有時(shí)候，還需要篩選前幾頁(yè)中具有更好排名潛力的正面信息投入快排、外鏈等資源。

提個(gè)問(wèn)題，大家可以想一想怎么做，自建一個(gè)豆瓣小組，怎么做才能快速進(jìn)入目標(biāo)關(guān)鍵詞首頁(yè)？

這其中，要思考小組名字怎么起才能保證覆蓋關(guān)鍵詞，小組簡(jiǎn)介內(nèi)容怎么寫(xiě)百度打分最高，怎么在豆瓣站內(nèi)留下更多小組的內(nèi)鏈等等。

做這塊業(yè)務(wù)有一個(gè)好處，快排、買(mǎi)外鏈等黑帽手段可以用，反正是給到新聞網(wǎng)站的，不怕被降權(quán)，這點(diǎn)量對(duì)新聞?wù)緛?lái)說(shuō)，也不可能造成降權(quán)。這里白楊SEO補(bǔ)充，原則建議還是走正規(guī)路子哈~

如果你想靠這個(gè)業(yè)務(wù)接到客戶掙錢(qián)，就要更進(jìn)一步學(xué)習(xí)尋找外部配合，口碑業(yè)務(wù)需要操心的事很多，有很多部分需要外部配合，所有需要有能力整合市場(chǎng)上的一些商家資源，比如寫(xiě)稿、刷下拉、做快排、發(fā)新聞等等。

有時(shí)，百度出新產(chǎn)品、或者需要到新平臺(tái)上做推廣，快速研究這些產(chǎn)品的排名原理就很重要。其實(shí)，很多平臺(tái)的排名算法都是比較簡(jiǎn)單的，或者有固定計(jì)算方法，白楊SEO的很多文章都有講，這里不細(xì)說(shuō)了，可以從下面分類(lèi)里去看。

白楊SEO：公眾號(hào)歷史文章分類(lèi)導(dǎo)航【收藏】

另外推薦幾篇關(guān)于排名算法研究的文章供大家參考（復(fù)制到瀏覽器打開(kāi)）

基于用戶投票的排名算法（一）：

http://www.ruanyifeng.com/blog/2012/02/ranking_algorithm_hacker_news.html

基于用戶投票的排名算法（二）：

http://www.ruanyifeng.com/blog/2012/03/ranking_algorithm_reddit.html

基于用戶投票的排名算法（三）：

http://www.ruanyifeng.com/blog/2012/03/ranking_algorithm_stack_overflow.html

品牌公關(guān)口碑輿情優(yōu)化

聊到說(shuō)公關(guān)優(yōu)化，就要先說(shuō)下人性哈~

很多時(shí)候確實(shí)是“好事不出門(mén)壞事傳千里”，比如用戶買(mǎi)到一個(gè)有問(wèn)題的手機(jī)，可能在網(wǎng)上發(fā)10條關(guān)于這個(gè)手機(jī)問(wèn)題的內(nèi)容，剩下的1萬(wàn)的正常的用戶，可能連1條都不會(huì)發(fā)。

所以，如果不進(jìn)行主動(dòng)釋放正面內(nèi)容的話，品牌正面內(nèi)容一定會(huì)被用戶、媒體的曝光內(nèi)容淹沒(méi)掉。

另一個(gè)特點(diǎn)是，用戶都有害怕?lián)p失的本性，如果看到負(fù)面言論肯定會(huì)點(diǎn)的，點(diǎn)來(lái)點(diǎn)去，負(fù)面位置就越來(lái)越靠前了。

白楊SEO想說(shuō)，這就是經(jīng)常為什么有人問(wèn)我，為什么搜索品牌詞怎么總會(huì)有一條負(fù)面什么的？因?yàn)榘俣扰琶脩酎c(diǎn)擊占比權(quán)重很高哦~

品牌公關(guān)怎么做？（預(yù)防與優(yōu)化）

我經(jīng)常用消費(fèi)知識(shí)“預(yù)防為主 防消結(jié)合”來(lái)和客戶講。

第一，品牌做大了，輿情肯定會(huì)有的，只有同時(shí)釋放更大比例的正面信息，釋放經(jīng)過(guò)了SEO優(yōu)化的正面信息，才能抵消輿情的影響。沒(méi)有輿情或者輿情不嚴(yán)重的時(shí)候，做好正面信息維護(hù)，占好首頁(yè)的位置，這個(gè)就是預(yù)付為主。

第二，另外也要做好重點(diǎn)攻關(guān)準(zhǔn)備，出現(xiàn)了突發(fā)的重大輿情，要能控制局面，及時(shí)是否品牌聲明、品牌正面稿件等等，稀釋輿情帶來(lái)的影響，也讓用戶能夠看到品牌乙方的內(nèi)容。

具體操作方面的細(xì)節(jié)：

想要保持正面曝光，正面建設(shè)部分，需要特別注意一下培養(yǎng)自有內(nèi)容的工作。

比如建立多個(gè)二級(jí)域名、獨(dú)立站或者通過(guò)百度貼吧、豆瓣小組、新浪博客類(lèi)媒體建立獨(dú)立頻道、也可以利用新聞媒體、自媒體、百度產(chǎn)品等排名比較好的平臺(tái)。

如圖，白楊SEO老東家捷多邦百度百家號(hào)企業(yè)號(hào)認(rèn)證圖。如果你是企業(yè)也想認(rèn)證，可以聯(lián)系我，也可以看這篇文章介紹：

白楊SEO：企業(yè)百家號(hào)來(lái)了！如何注冊(cè)開(kāi)通及權(quán)威認(rèn)證？流程看這里！

另外，如果真的涉及到侵權(quán)內(nèi)容，可以聯(lián)系對(duì)應(yīng)網(wǎng)站的工作人員進(jìn)行反饋，反饋的時(shí)候根據(jù)對(duì)面要求，準(zhǔn)備好侵權(quán)材料，身份證明材料等等。

如果是百度產(chǎn)品出現(xiàn)侵權(quán)，可以通過(guò)百度用戶反饋平臺(tái)進(jìn)行維權(quán)。不止百度，一般的大型平臺(tái)都有維權(quán)流程和維權(quán)平臺(tái)，按照它提供的流程走就好。

百度用戶幫助中心：http://help.baidu.com/question?prod_id=1

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